株式会社細田工務店の、インターナルリブランディングへのファシリテーションおよびエクスターナルでの接点の一つであるWebサイトのリニューアルへの戦略策定・企画・開発に寄与しました。
本プロジェクトは、多くのプレイヤーが存在する住宅市場において、「家づくり・街づくり」へ突出した技術力と実績を持つ細田工務店が、今後中長期的にどのようなアイデンティティを持ち、展開すべきか？を、再定義するプロジェクトです。
そのためにWebサイトの表層的なリニューアルという在り方を起点とするのではなく、インターナルで中長期に渡り今後共有していくリブランディング活動を起点とし、その一施策として生活者の接点の一つであるWebサイトのリニューアルという形でアウトプット。そのデザイン表現を今後中長期に渡り、全接点上で展開していく、という方針を採用しています。
中核となったリブランディング活動においては、経営者だけにとどまらず、全部署へのヒアリング、そして全従業員を対象としたアンケートを実施することで、現状課題を全社でまず共有。その後は、各部署からの有志とで行なうワークショップを開催する事で、本来持っている強み、今後ありたい姿、それによって社会へ貢献できる価値を再定義し、ミッションステートメントというかたちで明文化。合わせワークショップ内容を「ビジョンブック」という冊子を作成することで、全社で共有できるツールを開発しました。
Webサイトのリニューアルにおいては、リブランディング活動で定義された方向性に基づき、「安定感・堅実さ」といった本来の強みを活かしながら、今後さらに強化していく「安心感・間口の広さ」といった、クリエイティブワードを設定、今後あらゆる接点において指針となるデザイン表現を行ないました。
そして既存サイトにおける構造面での分かりにくさを解消するため、今後伝えて行くべき訴求内容と、ターゲットユーザの行動をシミュレーションのうえ、ユーザ行動をより促進する導線設計へと再整理しました。
さらに、ユーザ行動のシミュレーション上、ニーズとして想定されるナレッジ系へのコンテンツ拡充や、全社員が一体となりお客様のために住まいを作り上げて行くリブランディング活動での指針を踏まえ、社員みなさまの「顔とノウハウ」を、より前面化するコンテンツを多く拡充しました。
また、KPIとして重要な指標となる資料請求へのコンバージョン向上の為に、各種入力フォームに対するUIの刷新および入力補助・バリデーション機能などを実装することでユーザビリティを高め、お客様がより短時間で正確にお申し込み頂けるよう改善しました。